Bitkom-Umfrage zur Online-Terminvereinbarung Per Klick zum Termin

Von Natalie Ziebolz

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Online-Terminvereinbarung statt Telefonwarteschleife? Bereits ein Drittel der Deutschen nutzt das digitale Angebot. Für einige ist es sogar ausschlaggebend bei der Wahl einer Praxis.

Schnell und flexibel – unter anderem über Buchungsportale lassen sich online Termine mit (Fach-)Ärzten vereinbaren
Schnell und flexibel – unter anderem über Buchungsportale lassen sich online Termine mit (Fach-)Ärzten vereinbaren
(Bild: momius – stock.adobe.com)

Wer kennt es nicht? Will man bei einem Arzt einen Termin vereinbaren, dann landet man häufig in der Warteschleife, muss nach jedem einzelnen Terminvorschlag den Kalender durchstöbern, und ob man als Neupatient in der präferierten Praxis überhaupt einen Termin bekommt, ist ungewiss. Mal ganz abgesehen davon, dass man zu den Öffnungszeiten überhaupt zum Anrufen kommt. Kein Wunder, dass Online-Terminvereinbarungen immer beliebter werden.

Ein Drittel der Deutschen (33 Prozent) vereinbart Arzttermine bereits per Internet. Weitere 34 Prozent haben entsprechende Angebote bisher zwar noch nicht genutzt, können sich dies aber künftig vorstellen. Meist wird die Terminvereinbarung dann per Online-Formular auf der Praxis-Homepage oder per eMail (26 Prozent) abgewickelt, aber auch Plattformen wie Doctolib oder Jameda werden von Patienten und Patientinnen gerne genutzt (21 Prozent).

„Digitale Angebote verbessern nicht nur die Gesundheitsversorgung, sondern auch den Service und die Patient Experience im Gesundheitswesen“, sagt Malte Fritsche, Experte für eHealth beim Bitkom, diesbezüglich. „Viele Plattformen bieten den Patientinnen und Patienten mittlerweile zahlreiche zusätzliche Möglichkeiten: Von der einfachen Verschiebung und Stornierung von Terminen bis zum Online-Ausfüllen von Anamnesebögen oder dem Download von Untersuchungsergebnissen oder Belegen nach dem Arztbesuch.“

Nicht verwunderlich ist daher, dass knapp zwei Drittel (61 Prozent) der Befragten der Meinung sind, dass alle Arztpraxen beziehungsweise medizinische Einrichtungen eine Online-Terminvereinbarung anbieten sollen. Auch für die Ärzte und Ärztinnen bringt dies Vorteile: 22 Prozent der Patienten und Patientinnen gaben schließlich an, ihre Praxen gezielt danach auszusuchen, ob es ein entsprechendes Angebot gibt.

Über die Studie


Im Rahmen der Untersuchung, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt hat, wurden in Deutschland 1.144 Personen ab 16 Jahren telefonisch befragt. Die Fragestellung lautete: „Haben Sie schon einmal einen Arzttermin im Internet vereinbart oder können sie sich vorstellen, dies künftig zu tun?“ und „Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zum Thema Online-Terminvereinbarung zu bzw. nicht zu?"
Die Umfrage ist repräsentativ.

Das Thema digitale Versorgung wird auch bei der Digital Health Conference des Bitkom aufgegriffen:

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